Q.ダウンロード会員になるのに料金はかかりますか？
ダウンロード会員への登録は無料です。月額費も必要ございません。商品の購入代金のみが必要となります。
Q.サイトの利用推奨環境は何ですか？
OSについて:
- サポート中のWindows OS（Windows 11, 10）
- 最新またはその前のmacOS
- サポート中のデスクトップ向けLinuxディストリビューション（一般的なもの、Ubuntu, Debian, Fedora など）
- 最近のAndroid OS（直近5年程度を目途）
- 最新またはその前のiOS/iPadOS
※Windows 7, 8, 8.1はサポート対象外です。
ブラウザーについて:
- Windows, macOS, Linux:
- 最新またはその前のGoogle Chrome
- 最新、その前、または最新長期サポート版のFirefox
- 最新またはその前のMicrosoft Edge（Chromiumベース）
- 最新またはその前のSafari（macOSのみ）
- Android:
- 最新のAndroid向けGoogle Chrome
- 最新のAndroid向けFirefox
- iOS, iPadOS:
- 上記のOS環境に付属のSafari
- 上記のOS環境にインストールしたGoogle ChromeまたはFirefox
Q.Macでも使えますか？
Macでもご利用いただけます。
ほとんどの商品は問題なくご利用いただけると思いますが、念のためファイル形式にご注意ください。
Q.スマホ（iPhone/Android）でも使えますか？
サイトは問題なくご利用いただけます。
一部の商品が利用いただけない可能性があります。「商品のダウンロード＆使用方法について」もご確認ください。
Q.利用規約を見たい。
こちらの利用規約をご覧ください。
お支払い・決済について
Q.クレジットカードの情報は、Gcolle側で保持されるのですか？
クレジットカード情報は決済代行会社に直接送信され、Gcolleのサーバーに保持されることはございません。
（Gcolleではクレジットカードの情報は一切取得できない仕組みになっています）
Q.利用したクレジットカード決済の銀行口座からの引落としはいつになりますか？
ご利用のクレジットカード発行会社によって異なりますので、カードの発行会社にお問い合わせください。
Q.銀行振込みの場合、振込み後どれくらいでダウンロード可能になりますか？
平日の15時までに弊社口座に着金した場合
着金確認後、通常約10分～60分程度でダウンロード可能に設定いたします。
※入金処理が混雑している場合は遅れる場合もございます。
平日の15時以降、および土日祝にお振り込みいただいた場合
入金確認ができませんので、翌営業日の処理となります。
お急ぎの場合はクレジットカード決済をご利用下さい。決済後、直ぐにダウンロードしていただけます。
商品のダウンロード＆使用方法について
Q.デジタルデータは何回まで再ダウンロードできるのですか？
ダウンロードは、購入から7日以内で何回でも可能となっております。
ただし、ファイルの紛失など、やむをえない事情で、再ダウンロードが必要となった場合は、ご連絡いただければ再ダウンロード可能に設定させていただきます。
あくまでも、やむを得ない事情がある場合の処置とさせていただきます。
ダウンロード会員を退会している場合は購入履歴が消去されるため、再ダウンロードはできません。
該当商品のアップロード会員が退会している場合や商品を削除している場合、ファイルが削除されているため再ダウンロードできない場合がございます。
Q.フィーチャーフォン（いわゆるガラケー）からダウンロードできますか？
ほとんどの場合で、フィーチャーフォンからのダウンロードは行えません。
また、ダウンロードしたコンテンツもそのままでの利用はほとんど不可能だと考えられます。
（利用には、動画の再エンコードなど高度な操作が必要になります。そのような操作のサポートは行っておりません。）
Q.Androidケータイからダウンロードできますか？
コンテンツのダウンロードは問題なく行えます。
コンテンツのサイズは概ね100 MB(= 0.1ギガ)から1.5 GB(= 1.5ギガ)程度です。Wi-Fiを利用したダウンロードをおすすめします。
ダウンロードしたファイルを利用できるかどうかは、端末の仕様やアプリによる場合があります。
Q.iPhoneからダウンロードできますか？
iOSのバージョンによっては、iOSの仕様上、ダウンロードできない場合があります。
商品が特定の形式の動画ファイルの場合、ダウンロードボタンを押すと再生を試みますが、正しく再生できるかは動画ファイルによります。
PCからダウンロードの上、iPhoneへの転送をおすすめします。
また、コンテンツのサイズは概ね100 MB(= 0.1ギガ)から1.5 GB(= 1.5ギガ)程度です。Wi-Fiを利用したダウンロードをおすすめします。
Q.ZIPファイルの展開（解凍）方法を教えてください。
現在のWindowsやmacOSの場合、OS標準のエクスプローラーやFinderでZIPファイルを展開することができます。
Q.動画が再生できません。
無料の動画再生ソフト 「VLC media player」 「GOM PLAYER」 は多くの動画ファイル形式に対応しておりますので、再生できない場合はインストールしてご利用ください。
Q.ダウンロードした商品の使用方法を教えて欲しいのですが。
大変申し訳ございませんが、Gcolle運営事務局は個々の商品の使用方法につきましては把握しておりません。 各商品ページからその商品のアップロード会員に質問できる機能がございますので、そちらを使って直接アップロード会員にご質問ください。
Q.ダウンロードしたファイルはどのような目的に使用できますか。
特別な契約が無い場合、一般的に、著作権法における私的利用の範囲内でのみご利用いただけます。 （個人的に楽しむ用途に限定され、再配布は一般に許可されません）
販売ページ内の規約で明示的に許可が行われている場合はその限りではありません。
Q.購入した商品を転売していいですか。
いいえ。一般に、購入した商品は私的利用の範囲内でのみ利用可能です。
商品の返品について
Q.返品したいのですが。
大変申し訳ございませんが、ダウンロード商品という性質上、返品はお断りしております。
商品毎に個別の事情がある場合は、商品毎に記載しております。
ファイルが壊れていてダウンロードできない場合、もしくはファイルが正常に開けない場合は、 ファイルが壊れていることをGcolleが確認した後に、購入から7日以内であれば、返金に応じるものといたします。
退会について
Q.退会するには？
会員ログイン後、会員情報変更から退会して下さい。